9 façons de filtrer les clients Airbnb et de repérer les red flags avant qu’il ne soit trop tard

Points clés : 

• La vérification des clients est essentielle pour protéger votre logement, vos finances et votre réputation en tant qu'hôte.
• Bien qu'Airbnb effectue un contrôle des clients, utiliser votre propre processus adapté à vos besoins garantit une vérification approfondie.
• Soyez attentif aux signaux d’alerte tels qu'une mauvaise communication, une réticence à fournir les informations nécessaires ou des avis négatifs provenant de séjours précédents.

Imaginez : un client arrive dans votre logement et, quelques jours plus tard, vos pires craintes se concrétisent : meubles endommagés, plaintes pour nuisances sonores et augmentation du niveau de stress. 

Prendre 5 minutes pour vérifier les voyageurs avant d’accepter chaque réservation est une étape qu’il est tentant de sauter dans votre processus de gestion de location de vacances. Cependant, filtrer les clients Airbnb peut vous permettre d’économiser des milliers d’euros en dommages et une quantité incalculable de stress.

Ne prenez pas le risque d’héberger de mauvais clients Airbnb. Que vous soyez un hôte expérimenté ou que vous commenciez tout juste, mettre en place un processus solide de vérification des clients Airbnb protège votre propriété et préserve votre tranquillité d’esprit. Dans ce guide, nous allons explorer les moyens de mettre en œuvre votre propre processus de vérification des clients Airbnb et d’identifier les signaux d’alerte à garder à l’œil. 

Qu'est-ce que la vérification des clients et pourquoi est-ce important ?

La vérification des clients Airbnb consiste pour un hôte à évaluer les clients potentiels avant d'approuver leurs demandes de réservation sur des plateformes comme Airbnb.

Ce processus implique l'examen du profil du client, la vérification de son identité et l'évaluation de son adéquation avec votre location en fonction des avis passés, de la communication et d'autres critères.

Pourquoi la vérification des clients Airbnb est-elle importante ?

• Minimise le risque de dommages à la propriété et les coûts associés aux réparations ou pertes 
• Assure la sécurité des voisins et des autres clients
• Établit des attentes claires pour les clients
• Réduit la probabilité d'avis négatifs de la part de clients particulièrement exigeants ou de mauvaise foi

Quel est le processus de vérification des clients d'Airbnb ?

Airbnb vérifie les clients en utilisant les critères suivants :

• Vérification d'identité : les clients doivent fournir une pièce d'identité émise par le gouvernement, telle qu'un permis de conduire ou un passeport, pour confirmer leur identité.
• Complétion du profil : les clients remplissent leur profil avec des photos et une biographie, ce qui permet aux hôtes d’en savoir plus sur eux.
• Système d'avis : les hôtes et les clients laissent des avis l'un pour l'autre après leur séjour, permettant aux hôtes de voir l'historique et la fiabilité d'un client potentiel.
• Exigences de réservation : les hôtes peuvent personnaliser leurs paramètres de réservation pour exiger une pièce d'identité vérifiée, des avis positifs et d'autres critères pour filtrer les clients potentiels.
• Évaluation des risques : Airbnb utilise des algorithmes pour évaluer le risque de chaque réservation et signaler les réservations potentiellement à haut risque pour un examen plus approfondi.

Pourquoi vous devriez également avoir votre propre processus de vérification des invités Airbnb

Les méthodes d'Airbnb sont générales et peuvent ne pas couvrir tous vos besoins spécifiques. Personnaliser votre processus de vérification vous permet de prendre en compte les caractéristiques uniques de votre propriété ou vos préférences d'hébergement qui nécessitent une attention particulière. Voici quelques exemples où des étapes supplémentaires de vérification pourraient être bénéfiques :

• Propriétés avec piscines ou aménagements aquatiques : si votre location donne accès à une piscine, un jacuzzi, ou se trouve près d'un plan d'eau, envisagez d'ajouter une étape de sélection demandant aux clients de reconnaître la présence de cet élément et de confirmer que tous les membres de leur groupe savent nager.
• Locations de luxe ou de grande valeur : pour les propriétés contenant des appareils électroniques haut de gamme, des œuvres d'art, du mobilier ou d'autres objets de valeur, les hôtes peuvent inclure une étape dans leur processus de vérification pour vérifier l'âge et l'identité de tous les clients.
• Propriétés acceptant les animaux : si votre propriété accepte les animaux, il peut être nécessaire de sélectionner les animaux en plus des personnes. Vous pourriez, par exemple, demander des informations sur la race, la taille et le nombre d’animaux, ainsi qu’une confirmation que les animaux sont bien dressés et n’ont pas d’antécédents de dommages ou de nuisances.

Les hôtes peuvent mieux gérer les risques associés aux caractéristiques spécifiques de leur propriété en intégrant des étapes de vérification personnalisées.

9 conseils pour un processus de sélection efficace des clients Airbnb

Suivez ces neuf conseils pour optimiser la sélection de vos clients Airbnb :

1. Établissez une communication claire dès le départ

Commencez à communiquer avec les clients potentiels dès qu'ils se renseignent sur votre bien. Envoyez un message de bienvenue chaleureux, posez-leur des questions sur leurs projets de voyage et fournissez des informations détaillées sur les règles de votre logement. Observez leur rapidité de réponse et le ton de leurs messages : cela peut vous donner un aperçu de leur fiabilité et de leur respect.

2. Utilisez les fonctionnalités intégrées d'Airbnb

Profitez pleinement des fonctionnalités intégrées d'Airbnb, comme les profils des clients, l'identité vérifiée, les avis et les notes. Airbnb permet aux hôtes de vérifier si un client a confirmé son identité avec une pièce d’identité officielle. Consultez également les avis et notes laissés après les séjours précédents. Un client ayant un historique régulier d’avis positifs est plus susceptible de respecter votre logement et vos règles.

3. Créez un questionnaire de vérification

Voici quelques questions clés que vous pouvez poser pour mieux comprendre les intentions des clients et vous assurer qu'elles correspondent à vos attentes :

• Qu'est-ce qui vous amène dans la région ?
• Qui vous accompagnera lors de ce voyage ?
• Quels sont vos projets de voyage pendant votre séjour ?
• Prévoyez-vous d’organiser des événements ou des rassemblements dans le logement ?
• Avez-vous des préoccupations ou des questions spécifiques concernant le logement ?

Personnalisez le questionnaire pour répondre à vos préoccupations particulières.

4. Vérifier la cohérence entre les différentes plateformes

Si le client a des profils sur d'autres plateformes (comme les réseaux sociaux ou d'autres sites de réservation), vérifiez la cohérence des informations fournies. Des informations cohérentes peuvent confirmer son identité et ses intentions, tandis que des divergences peuvent mettre la puce à l'oreille.

5. Mettre en place des conditions de réservation

Définissez des critères spécifiques pour les réservations, comme exiger une pièce d’identité vérifiée, des avis positifs ou un minimum de réservations précédentes. Ces exigences permettent d’écarter les clients potentiellement peu fiables. Par exemple, vous pouvez exiger au moins trois avis positifs avant d'accepter une demande de réservation. Personnalisez ces paramètres dans votre compte Airbnb en fonction de vos attentes et de votre expérience en tant qu'hôte.

6. Collecter un dépôt de garantie

Exigez un dépôt de garantie pour couvrir d’éventuels dommages. Cela constitue une protection financière et décourage les clients qui pourraient ne pas prendre soin de votre propriété. Booking.com propose également des options de dépôt de garantie que vous pouvez utiliser si vous inscrivez votre location de vacances sur plusieurs plateformes de réservation.

7. Faites confiance à votre instinct

Si quelque chose vous semble suspect lors de vos échanges avec un client potentiel, n'hésitez pas à refuser la réservation. Par exemple, si un client est évasif dans ses réponses ou si son profil manque de détails, il est légitime de privilégier votre confort et votre sécurité en refusant sa demande.

Les signaux d'alerte à surveiller lors de la sélection de vos clients

Nous avons passé en revue les étapes de sélection des clients, mais la question reste : comment savoir si un client présente un risque ? Voici une liste de signaux d'alerte potentiels indiquant qu’un client pourrait causer des problèmes.

Voici quelques signes d'avertissement potentiels :

• Profils incomplets
• Peu ou pas d'avis
• Réservations de dernière minute
• Communication évasive ou incohérente
• Demandes d'exceptions aux règles 
• Identité non vérifiée
• Demandes de paiement inhabituelles

Les clients qui tentent de manipuler la plateforme ou votre propre règlement intérieur - en demandant à payer en dehors d'Airbnb ou en demandant une exception sur le nombre de personnes autorisées, par exemple - méritent que l'on prenne une minute supplémentaire pour les évaluer. Si certaines demandes sont raisonnables, des demandes fréquentes ou inhabituelles peuvent indiquer un risque de problèmes à venir.

Comment l’assurance soutient votre processus de sélection des clients Airbnb

AirCover pour les hôtes d’Airbnb offre une protection étendue, incluant 3 millions USD pour les dommages causés à la propriété de l’hôte et 1 million USD pour la responsabilité civile de l’hôte. Cette couverture complète vous protège contre les pertes financières et les frais juridiques si des problèmes surviennent malgré tous vos efforts pour sélectionner vos clients.

Toutefois, les hôtes et les gestionnaires immobiliers ont également obligation de souscrire une assurance habitation supplémentaire pour les locations à court terme. Bien qu'AirCover offre des avantages considérables, elle ne couvre pas nécessairement tous les types de dommages ou d'incidents. Les paiements peuvent également être plus lents que dans le cas de programmes de protection spécialisés. Compléter AirCover d'Airbnb par votre propre contrat d'assurance offre une tranquillité d'esprit supplémentaire et une protection plus complète. 

Connaître les risques

Gérer une location de vacances comporte toujours des risques, et la sélection des clients Airbnb n'est qu'un élément d'une stratégie de gestion des risques plus large. 

Des dommages matériels et des vols aux plaintes pour nuisances sonores en passant par les problèmes de responsabilité, de nombreux écueils peuvent survenir lors de la gestion d'une location de vacances. Pour mieux comprendre les risques encourus et les stratégies pour les gérer, consultez notre guide sur les risques liés à la location de courte durée.

Foire Aux Questions

Comment Airbnb vérifie-t-il les clients ?

Les clients doivent fournir une pièce d'identité délivrée par le gouvernement pour vérifier leur identité, compléter leur profil avec des informations personnelles et des photos, et sont encouragés à laisser des commentaires et des évaluations après leur séjour. En outre, Airbnb utilise des algorithmes pour évaluer le risque de chaque réservation et permet aux hôtes de fixer des conditions de réservation spécifiques pour filtrer les clients potentiels.

Airbnb vérifie-t-il les antécédents de ses clients ?

Airbnb vérifie les antécédents de ses clients dans certains pays, en se concentrant principalement sur les casiers judiciaires et les registres des délinquants sexuels. Cependant, l'étendue de ces vérifications varie en fonction du lieu et n'est pas exhaustive. Les hôtes sont encouragés à effectuer leur propre vérification dans le cadre de leur processus de sélection.

Que dois-je faire si un client n'a pas d'avis ? 

Si un client n'a pas d'avis, recueillez des informations supplémentaires avant d'accepter la réservation. Posez-lui des questions détaillées sur ses projets de voyage et demandez-lui une pièce d'identité vérifiée. Vérifiez que son profil est complet et cohérent. Faites confiance à votre instinct : si vous avez l'impression que quelque chose ne va pas, vous pouvez refuser la réservation.

Est-il possible de refuser un client après la sélection ? 

Oui ! En tant qu'hôte, vous avez le droit d'accepter ou de refuser les demandes de réservation en fonction de votre ressenti et des informations fournies par le client. Si vous avez des doutes ou des inquiétudes concernant un client potentiel, il est important de donner la priorité à votre sécurité et à votre tranquillité d'esprit en refusant la réservation si nécessaire.