Supprimer un commentaire sur Airbnb n'est pas directement possible pour les hôtes, mais ils peuvent demander sa suppression si l'avis enfreint la politique d’Airbnb. Les avis contenant du contenu inapproprié, peuvent être signalés. Si un avis négatif ne peut être supprimé, une réponse professionnelle et réfléchie peut limiter son impact sur votre réputation.

Comment faire pour qu'Airbnb supprime un commentaire

Les hôtes ne peuvent pas supprimer directement les avis négatifs, mais ils peuvent demander à Airbnb de les retirer.

Airbnb ne supprimera les avis que s'ils enfreignent la politique d'avis d'Airbnb.

Si vous n'obtenez pas le retrait d'un avis négatif, envisagez d'y répondre publiquement.

Votre client a quitté les lieux plus tôt dans la journée, votre équipe de ménage a nettoyé le logement et vos prochains clients sont en route, mais soudain, vous remarquez que vos précédents clients ont laissé un avis désagréable. Les avis négatifs sur Airbnb peuvent être un choc, mais ils font partie de la réalité de la gestion d'une location de vacances.

Dans certains cas, les avis peuvent sembler vindicatifs ou être carrément faux ou inappropriés. Lorsque cela se produit, vous avez le droit de contester l'avis en fournissant des preuves qu'il enfreint la politique d'avis d'Airbnb. Bien que contester un avis ne garantisse pas sa suppression, c’est le processus formel pour traiter les réclamations. Selon Airbnb, les avis qui enfreignent leurs directives peuvent être signalés et supprimés après évaluation.

Explorons plus en détail si vous pouvez supprimer un avis Airbnb et comment réagir si des clients mécontents décident de faire part de leur mauvais ressenti dans vos avis.

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En tant qu’hôte Airbnb, vous ne pouvez pas supprimer directement un avis laissé par un client. Cependant, Airbnb dispose de politiques permettant de supprimer des avis sous certaines conditions.

La politique d’avis d’Airbnb précise que les hôtes peuvent demander la suppression d’un avis s’il enfreint les directives de contenu de la plateforme.

Un avis peut être éligible à la suppression s’il contient :

Si un avis entre dans l’une de ces catégories, les hôtes peuvent contacter le support Airbnb pour en demander la suppression. L’équipe de support Airbnb évaluera la demande et déterminera si l’avis remplit les critères pour être supprimé.

Le système d'avis d'Airbnb joue un rôle essentiel dans le maintien de la transparence et de la confiance entre les hôtes et les clients. Les clients s'appuient fortement sur les avis pour décider de réserver un séjour dans un logement.

Les principales caractéristiques du système d'avis d'Airbnb incluent :

Avis bilatéraux : Les hôtes et les clients peuvent s'évaluer mutuellement.

Commentaires anonymes : Certaines parties des avis peuvent être laissées de manière anonyme.

Fenêtre de 14 jours : Vous disposez de 14 jours après la date de départ pour laisser un avis.

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Éléments qui enfreignent la politique d'avis d'Airbnb

Airbnb dispose d'une politique d'avis détaillée afin de garantir un système de retour équitable, honnête et respectueux. Il est important de comprendre ce qui constitue une infraction pour identifier et signaler les avis susceptibles de nuire à la réputation de votre annonce ou de dissuader d'autres voyageurs de réserver.

Voici quelques types courants d'avis qui enfreignent la politique d'Airbnb :

Airbnb interdit strictement les avis contenant un langage offensant ou abusif, ainsi que les remarques discriminatoires. Les avis inappropriés enfreignent non seulement les standards communautaires d'Airbnb, mais ils créent aussi un environnement hostile pour les hôtes et les clients. Par exemple, si un avis contient des commentaires désobligeants sur la race, le genre, la religion ou tout autre attribut personnel d’un hôte, il peut être signalé pour suppression.

Les hôtes seront ravis d’apprendre qu’Airbnb impose des standards pour des avis pertinents et impartiaux. Les avis des clients doivent être directement liés à leur séjour dans votre logement. Autrement dit, les clients ne peuvent pas critiquer votre Airbnb dans leur avis si leur mauvaise expérience échappe à votre contrôle en tant qu’hôte.

Exemples d’avis contenant du contenu non pertinent :

Avis mentionnant des informations personnelles sur l’hôte ou le client, comme des adresses ou des numéros de téléphone. Partager ce type d’information privée ou confidentielle enfreint la politique générale de contenu d'Airbnb.

Avis discutant d'événements ou de problèmes non liés au séjour lui-même, comme les conditions météorologiques ou des problèmes personnels.

Avis se concentrant sur des expériences avec des services tiers (par exemple, des problèmes avec une agence de voyage ou un restaurant local).

Commentaires sur la sécurité du quartier ou des statistiques locales sur la criminalité sans lien direct avec le séjour.

Avis critiquant les politiques ou pratiques d'Airbnb plutôt que l'annonce concernée. Cela inclut également les politiques ou pratiques de l'hôte — par exemple, si un client se plaint de l'application de règles de maison clairement communiquées, son avis pourrait être éligible à la suppression.

Airbnb veille à protéger l’objectif des avis, qui est de fournir des retours utiles pour les futurs clients et hôtes. La pertinence est donc un élément clé des avis légitimes et précis.

La politique d'avis d'Airbnb permet également aux hôtes de faire supprimer les avis de clients biaisés. Les avis ne peuvent pas être rédigés par des personnes ayant une relation personnelle avec l’hôte, comme des membres de la famille ou des amis proches. De même, des concurrents cherchant à nuire à la réputation d’une annonce ne peuvent pas laisser d’avis.

Dans certains cas, des avis enfreignent la politique d'avis d'Airbnb en raison de l’implication de l’hôte. En tant qu’opérateur Airbnb, vous ne pouvez pas inciter à un avis positif en proposant des réductions ou des séjours gratuits, ni dissuader les clients de laisser un avis négatif par des menaces ou de l’intimidation.

Identifier et supprimer ces types d’avis permet de maintenir des retours impartiaux qui reflètent réellement l’expérience des voyageurs.

L’extorsion — lorsqu’un client menace de laisser un avis négatif à moins de recevoir un remboursement ou des avantages supplémentaires de l’hôte — constitue une violation grave de la politique d’avis d’Airbnb.

L’extorsion compromet l’équité du système d’avis et peut nuire au succès d’un hôte sur Airbnb. Si un client tente de vous contraindre à offrir des avantages en échange d’un avis positif, vous pouvez le signaler à Airbnb. Conservez toutes les preuves d’extorsion et partagez-les avec l’équipe de support Airbnb afin qu’elle puisse supprimer l’avis et éventuellement prendre des mesures contre le client.

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Comment demander la suppression d’un avis sur Airbnb

Si vous recevez un avis que vous pensez enfreindre la politique d’avis d’Airbnb, vous pouvez demander sa suppression en suivant ces étapes :

Contactez le support Airbnb : Connectez-vous à votre compte Airbnb et accédez au Centre d’aide. Sélectionnez « Contactez-nous » pour joindre le support Airbnb via chat, téléphone ou e-mail.

Expliquez le problème : Identifiez l’avis concerné et fournissez une explication détaillée des raisons pour lesquelles il enfreint les politiques d’Airbnb.

Fournissez des preuves : Incluez toutes les preuves pertinentes pour appuyer votre demande. Cela peut inclure des captures d’écran de messages ou d’autres documents démontrant que l’avis est, par exemple, vindicatif ou biaisé. Soyez concis et factuel dans votre demande, en évitant un langage émotionnel ou des attaques personnelles.

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Aussi frustrants que puissent être les avis négatifs, gardez votre calme si vous en recevez un. Prenez ensuite le temps de répondre de manière professionnelle et constructive à l’avis négatif. Rédiger une réponse réfléchie peut aider à protéger votre réputation et montrer votre engagement envers l’expérience des clients.

Prenez un moment pour digérer l’avis avant de répondre afin d’éviter de réagir de manière émotionnelle. Commencez votre réponse en remerciant le client pour ses commentaires, quel que soit leur contenu, et utilisez un langage poli et respectueux tout au long pour maintenir un ton professionnel.

Autant nous aimerions supprimer les avis honnêtes qui nous dépeignent négativement en tant qu’hôtes, autant essayez de les considérer comme une expérience d’apprentissage. Répondez clairement à chaque point soulevé dans l’avis, en fournissant des explications ou un contexte si nécessaire. Présentez vos excuses pour toute carence réelle et expliquez les mesures que vous prenez pour y remédier. Soulignez calmement et factuellement toute inexactitude ou malentendu afin de présenter votre version des faits sans paraître sur la défensive.

“Votre réponse à un avis négatif en dit souvent plus sur votre engagement envers l'expérience des clients que l'avis lui-même.”

Les avis négatifs peuvent être des opportunités précieuses pour améliorer vos pratiques d’hébergement et offrir de meilleures expériences aux clients. Identifiez les problèmes récurrents mentionnés dans les avis et prenez des mesures concrètes pour les résoudre. Adopter une approche proactive face aux avis montre aux clients potentiels que leur expérience compte pour vous.

Prévenir les avis négatifs commence par une communication claire et la définition des bonnes attentes avant l’arrivée du client.

Voici quelques conseils pour prévenir les mauvais avis :

Assurez-vous que votre annonce est précise : Vérifiez que votre annonce décrit précisément le logement et fournissez toutes les informations nécessaires dès le départ. Les messages avant la réservation peuvent être très utiles dans ce cas.

Fixez des règles de maison claires : Incluez des règles de maison et des attentes claires à la fois dans votre annonce et dans un guide du logement.

Encouragez les clients à vous contacter pendant leur séjour : Faites savoir aux clients—par message Airbnb et avec des notes dans le logement —qu'ils peuvent vous contacter pour toute question, préoccupation ou problème pendant leur séjour. Traitez rapidement les problèmes dès qu’ils se présentent.

Demandez des retours : Même avant le départ des clients, leur demander des retours peut prévenir des avis négatifs en vous permettant de résoudre immédiatement leurs préoccupations.

Sur Airbnb, les clients peuvent laisser des avis sur leurs hôtes, et les hôtes peuvent aussi évaluer les clients. Cependant, Airbnb limite la possibilité pour les clients et les hôtes de modifier leurs avis.

Si vous soumettez votre avis avant l’autre partie, vous pouvez le modifier à tout moment dans le délai de 14 jours alloué par la plateforme, mais uniquement jusqu’à ce que l’autre partie soumette son propre avis.

Si les avis des deux parties ont été soumis ou si la période de 14 jours pour laisser un avis est terminée, les avis ne peuvent plus être modifiés.

Si vous souhaitez modifier un avis que vous avez laissé, connectez-vous à Airbnb, accédez à votre profil et cliquez sur « Avis que vous avez écrits ». Si vous manquez la fenêtre de modification, essayez de contacter le support Airbnb. Ils peuvent faire une exception selon les circonstances spécifiques.

Supprimer un avis sur Airbnb est possible, mais cela nécessite de respecter certaines politiques et procédures. Si vous estimez qu’un avis enfreint la politique d’avis d’Airbnb, vous pouvez le signaler. Parfois, vous devrez accepter l’avis tel quel, surtout si les preuves que vous fournissez sont insuffisantes.

Les avis négatifs ne sont qu’un aspect des évaluations d’Airbnb et de leur impact sur votre activité de location de vacances. Pour de nombreux hôtes, recevoir un mauvais avis est comme un rite de passage désagréable. Cependant, votre réponse à un avis négatif en dit souvent plus sur votre engagement envers l’expérience des clients que l’avis lui-même. Répondre aux avis négatifs peut aider à restaurer la confiance avec les futurs clients et à protéger la réputation de votre annonce.

Planifiez votre stratégie de location de vacances en vous basant sur les données réelles des réservations et des tendances, et observez l’évolution d'année en année.

Découvrez comment supprimer un commentaire Airbnb qui enfreint les règles et comment répondre aux avis négatifs pour protéger votre réputation en tant qu’hôte.

Comment faire pour qu'Airbnb supprime un commentaire

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